현재 위치
Home > FAQ
질문/답변
번호
분류
제목
25
FAQ
교환 반품 가능한 제품과 시일
질문

교환 반품 가능한 제품과 시일이 어떻게 되나요?

처리는 어떻게 신청해야하나요?

답변

소비자의 청약철회 기간
-단순변심의 경우 : 7일이내 (받으시고 1일이내로 게시판 or 전화로 교환여부 꼭!! 알려주시고, 택배발송하셔야됩니다!!!!
                                  7일이내로 보엔 사무실에 도착한 경우에 한해서 교환 반품 가능합니다)
                     
-반품불가상품 안내 : 주문제작 상품(onlyboen제품)
                          주문들어간 슈즈(슈즈는 사이즈, 색상교환도!! 불가능해요)
                          퍼제품 (무스탕, 밍크, 폭스, 세이블, 가죽제품)
                          캐시미어 제품
                          화이트컬러,
                          리넨소재,
                          악세사리, 가방
                          코튼소재 티셔츠,레깅스 (한번 피팅하시거나 배송나간제품 재판매가 힘들어요ㅠ

2014.6.12일부터 소비자의 청약철회가 엄격히 적용됨을 알려드립니다 !!!!

소비자의 청약철회가 제한되는 경우
1)소비자에게 책임 있는 사유로 재화등의 멸실 또는 훼손된 경우, 다만 , 재화 등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우를 제외.
2)소비자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우
2)시간의 경과에(앞에 고지해드림)의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우
4)복제가 가능한 재화등의 포장을 훼손한 경우
5)개별 주문 생산되는 재화 등 청약철회시 판매자에게 회복할수없는 피해가 예상되어 소비자의 사전 동의를 얻은 경우

24
FAQ
리오더 신청은 어디서 어떻게 해야하죠?
질문
리오더 신청은 어디서 어떻게 해야하죠?
답변
품절된 제품 상세페이지의 리오더 예약문자 발송 서비스와 고객게시판 리오더/품절 문의를 통해 입고요청을 해주시면됩니다
23
FAQ
리오더는 몇명이 신청해야 진행이 되는 것인가요?
질문
리오더는 몇명이 신청해야 진행이 되는 것인가요?
답변


소량제작 한정입고기때문에 거래처에 의뢰하여 생산하기까지 많은 고심을 했었습니다.

소량제작은 원가에 대한 부담이 늘어나는 일이기때문에 같은 가격으로 고객님들께 보여드릴 수 있는 것인가에 대한 부분부터 고민하기 시작했습니다.

결론은, 고객님들이 좋아하시고 사랑해주신 아이템을 조금의 원가부담을 보엔에서 가지고 가더라도 보여드린다면, 지속적인 관심과 성원이 있지 않을까 하여 진행을 결정하게되었습니다.

 

소량제작인만큼 입고를 원하시는 분들이 20명의 소수만 되어도 앵콜요청으로 진행하오니, 리오더 예약문자 발송 서비스와 리오더/품절 문의 게시판을 적극 활용해주시기 바랍니다

 

리오더 예약문자 발송은 품절된 상품의 품절 버튼 옆에 "리오더 예약문자 발송"이라는 버튼이 있답니다.

리오더/품절 문의 게시판을 통해 입고해달라고 요청하시고, 전담 상담사가 고객님께 구매여부를 확정하는 질문을 남기게 됩니다.

고객님께서 구매를 결정하시면, 고객님의 핸드폰 번호 및 아이디를 통해 입고시 연락을 드리고 있으며 재입고시 구매를 미리 확정하셨기때문에 특별한 경우를 제외하고는 선구매를 해주셔야합니다.

22
FAQ
보엔 단독 리오더란 무엇인가요?
질문

보엔에서 단독으로 리오더 한다는 것이 무슨 의미인가요?

 

답변


많은 고객님들의 요청에 의해 보엔에서 단독으로 재입고하여 진행하는 "리오더"제품입니다

본래, 시즌 중에 신상품이 제작되고나면 2-3주 사이에 시중에서 물량이 소진되어, 특별히 주문량이 100건을 넘지 않는 이상은 자재비용(옷감) 및 신제품 생산 스케쥴로 인해 공장에서 재제작을 하지 않습니다

그러나 보엔에서는 품절된 제품에 대한 문의가 많고, 오랜 시간동안 패션업계에서 같은 길을 걸어온만큼 거래처가 다양하며 쌓은 노하우로 소량이지만 20명 이상의 고객님이 요청하실 경우 제작을 진행하도록 하였습니다.

이경우에는 소량제작이기때문에 자재비용의 상승, 및 공장스케쥴 조정등에서 원가부담이 늘어나지만 좋은 제품, 특히나 고객님들께 사랑을 받는 제품을 입고시키는 것이 우선이라 생각하여 진행하고 있습니다.

본 제품은 리오더 예약문자 발송 서비스를 통해 입고요청을 해주신 분이나, 리오더/품절 문의 게시판을 통해 예약해주신 분들께 우선적으로 판매하고 있습니다
한 제품당 20-30ea로 진행하는 한정수량 제품으로 예약문자서비스를 신청하신 분과, 문의 게시판을 통해 예약해주신 분들이 최소 20명이 넘을 때 진행하게 되는 시스템입니다

21
FAQ
보엔에서 별도로 이용하는 택배사가 있나요?
질문
보엔에서 별도로 이용하는 택배사가 있나요?
답변

보엔은 대한통운을 이용중에 있습니다.

대한통운을 이용해주시면 2500원에 계약되어있어 저렴하게이용하시지만

타택배이용시 5000원정도 나오시기때문에 대한통운 이용 꼭 부탁드립니다

다른택배이용시 택배 추가 요금은 고객님 부담입니다

20
FAQ
쿠폰사용이 궁금합니다.
질문
쿠폰사용이 궁금합니다.
답변

적립금으로 모든 상품 현금처럼 사용가능하십니다. (세일상품 구매가능)


신규회원가입시 드리는 쿠폰과 현금 5% 할인 함께 사용가능하십니다.
현금 5% 할인은 쿠폰할인, 회원등급할인과 상관없이 혜택을 받으실수있습니다.
보엔단독라인 10% 할인 들어간 상품이나, 세일상품, 슈즈는 쿠폰과 현금 5% 할인 이중으로 중복 적용되지 않습니다.
적립금으로 구매시 쿠폰 사용이 적용되지 않습니다.
회원등급할인과 쿠폰할인 중복할인이 적용되지 않습니다.(많이 할인 받는쪽으로 결제해 주시면 됩니다.)
현금 5% 할인과 세일상품 구매시 이중 적용으로 현금영수증 처리가 적용되지 않습니다.(현금영수증 받기원하시는고객님들은 현금5%할인안된 정상 금액으로 입금해주시면 됩니다)
적립금으로 택배비 대체는 불가능 하시며, 반드시 입금해주셔야합니다. (택배비 동봉한경우는 제외)
(신한은행 110-295-487298 김보람)
적립금 상품 구매시 교환, 반품, 적립금으로 적용되지 않습니다.
세일상품과 에스크로 입금시 현금 5% 할인이 적용되지 않습니다.

19
FAQ
제품을 주문한 뒤, 수령은 언제할 수 있나요?
질문

제품을 주문한 뒤, 수령은 언제할 수 있나요?
답변


보엔의 모든 제품은 주문서 접수 이후, 거래처에 일괄적으로 제품 발주를 요청하여 제품은 받은 뒤, 검품/검수의 과정을 거쳐 배송이 이루어집니다.

평균적인 배송기간은 2-3일(공휴일제외), 주문제작/특별주문상품일 경우 평일기준 약7-10일 또는 그 이상이 소요됩니다.

리오더가 들어간제품도 7일정도 소요되세요


단, 수입제품 및 리오더 들어간 상품의 경우 7일-10일 정도 소요될수 있으며, 이 경우 상품명에 배송지연 공지가 올라갑니다.

18
FAQ
세일은 어떤 제품들이 판매되는 것인가요?
질문
세일은 어떤 제품들이 판매되는 것인가요?
답변

 

세일제품은 판매가격의 30-50% 또는 그 이상의 할인율이 적용된 이벤트 상품입니다
리뉴얼 및 계절별 이벤트로 마진율에 대한 이익 계산을 버리고 한시적으로 고객여러분께 좋은 가격으로 좋은 제품을 만날 수 있는 기회를 제공해드리고자 세일을 하는 경우도 있고, 인기상품으로 수차례 리오더가 되어 수량이 많아 세일을 하는 경우도 있습니다.
그렇기 때문에 마진이 없고 한시적인 이벤트이니 만큼, 구매 후 교환 및 반품이 불가능한점 양해부탁드립니다.

*사이즈교환, 컬러교환도 안된답니다* 꼭 동의하시는분만 구매해주세요^^

17
FAQ
교환/반품/환불이 불가능한 경우가 있나요?
질문
교환/반품/환불이 불가능한 경우가 있나요?
답변

보엔FG의 제품은 사이즈/컬러의 교환은 1회에 한해서 같은 상품으로 가능하십니다.
고가의 가격이니만큼, 만족하실 수 있는 서비스와 제품의 퀄리티, 컨디션을 위해 노력하고 있습니다.
하지만 고객님의 단순변심 및 모니터상의 컬러의 차이등의 이유로는 교환/반품/환불이 불가능하며, 이것은 여러번의 반품이나 교환을 통해 제품에 손상이 가는 것을 최소화하기 위함이니 양해부탁드립니다.

 

교환, 반품 불가 상품

상품착용 및 사용하였을 경우(불량인 경우도 이미 착용을 했다면 교환,반품이 불가능)
인위적으로 수선,수리를 한 경우
의류를 세탁한 경우
고객님의 부주의로 인해 상품훼손 및 파손된 경우
세일상품과 주문 제작 상품 (가방,슈즈,플러스사이즈,악세사리,수입상품) 경우
밝은 계열의 색감.다이마루(저지),니트,실크,쉬폰,비스코스,모피,피혁 (흰색, 아이보리) 원단 특성이 있는 제품

 

 

교환, 반품시 사유를 밝히시고 접수를 하셔야만 처리가 가능합니다.
물건을 수령하신 후, 7일 이내에 보엔으로 도착해야만 처리가능합니다.
(접수되지 않은 상품을 보내셨을경우, 7일 이내에 상품 도착하지 않는경우 모두 처리가 불가능한점 양해부탁드립니다.)

상품 착용후 하자발견시에는 고객님의 부주의로 인해 교환,반품이 어려우므로, 상품 받으신후에는
꼼꼼히 살펴보신후 착용하시길 바랍니다.
(배송전 상품 검수 꼼꼼히 하여 보다 만족할수 있는 쇼핑이 되실수 있도록 노력하겠습니다.)

오배송되거나 제품에 하자가 있는 경우 배송비는 저희가 부담합니다.
(단, 변심반품일경우 배송비는 구매자가 부담합니다.)

 

 

교환,반품시
상품명,성함,아이디,사유 기재하시여 대한통운(1588-1255)으로 왕복택배비 5,000원을 동봉해주셔서 발송 부탁드립니다.
대한통운이 아닌 다른택배로 오는경우 반송처리되고 있으니 반드시 대한통운을 이용해주세요.

16
FAQ
컬러교환을 하고 싶은데 어떻게 해야하나요?
질문
컬러교환을 하고 싶은데 어떻게 해야하나요?
답변


저희 보엔은 고객님의 제품준비에 최선을 다하고 있습니다.


사이즈/컬러교환은 1회에 한하며, 같은 제품으로만 가능합니다.
오염 및 니트와 같이 신축성이 있는 제품의 착용하신 흔적, 세탁의 흔적이 있는 경우 교환되지 않으며 이 경우 반송되오니 반드시 제품의 상태 및 포장상태를 그대로 지켜서 보내주시기 바랍니다.


게시판, 전화상담만 가능하고, 이메일로는 문의는 받지 않습니다.

 

15
FAQ
사이즈가 맞지않아서 교환하려는데 어떻게 해야하나요?
질문
사이즈가 맞지않아서 교환하고 싶습니다. 어떻게 해야하나요?
답변

저희 보엔은 고객님의 제품준비에 최선을 다하고 있습니다.


사이즈/컬러교환은 1회에 한하며, 같은 제품으로만 가능합니다.
오염 및 니트와 같이 신축성이 있는 제품의 착용하신 흔적, 세탁의 흔적이 있는 경우 교환되지 않으며 이 경우 반송되오니 반드시 제품의 상태 및 포장상태를 그대로 지켜서 보내주시기 바랍니다.


게시판, 전화상담만 가능하고, 이메일로는 문의는 받지 않습니다.

14
FAQ
주문 후 결제방식을 변경할 수 있나요
질문
주문 후 결제방식을 변경할 수 있나요?
무통장입금으로 결제방식을 선택했는데, 카드결제로 바꾸고 싶습니다.
어떻게 해야하나요?
답변

주문하실 때 선택하신 결제방식을 변경하시기 위해서는
고객센터에 문의하시어 별도로 요청하셔야합니다.

입금전에는, 개인결제창을 이용하거나 간단한 전화주문으로 결제를 변경하실 수 있습니다.

 

고객콜센터에 문의하시어 상담해주시기 바랍니다.

13
FAQ
슈즈 AS를 받고싶습니다
질문

수제화를 주문했습니다.
굽을 수선하고 싶은데, 어떻게 해야하는지요?

 


 

답변

수선의뢰시에는 보엔의 고객센터를 통해 상담 후에 처리가 가능하십니다.


수제화의 경우에는 계절별 월별로 모델이 다르게 나오게되어
몇개월이 지난뒤에는 주문하신 제품의 부속품(굽/밑창/가죽 등)이 소진되는 경우가 많습니다.
따라서 AS가 가능한 상품도 있고, 가능하지 않은 상품도 생길 수 있습니다.
저희 보엔에서는 최대한 고객님의 편의를 위해 AS를 해드리려 하고 있습니다만, 수제화시장의 흐름상 제작사에 그때마다 AS가 가능한 부품이 있는지 알아봐야합니다.
AS를 위해서는 고객센터를 통해 문의하셔서 통화하신 후 처리해주셔야합니다.
수선시 수선되는 제품의 부품비용은 따로 청구될 수 있으며, 왕복택배비 5,000원을 동봉하시어 대한통운으로 발송부탁드립니다.

12
FAQ
AS를 받고 싶습니다. 어떻게 해야하나요?
질문


AS를 받고 싶습니다. 어떻게 해야하나요?

답변


수선을 의뢰시에는 고객센터 또는 Q&A게시판을 통해 문의 후, 접수해주시기 바라며 왕복택배비 5,000원을 동봉하시어 대한통운을 통해 발송해주시면 됩니다.

(단, 일부품목중 의류,악세사리는 수선불가능 하시오니 참고부탁드립니다.)

 

간혹, 기간이 많이 흐른 제품은 수선을 위한 부자재가 소진되어 다른 부자재로 변경해야하는 경우도 있으며 수선자체가 되지않는 경우도 있으니, 고객센터를 통해 충분한 상담 후 접수해주시기 바랍니다.


 

11
FAQ
세일제품을 구매했는데, 사이즈가 맞지않아 반품하고 싶습니다 가능한가요?
질문
세일제품은 고객님께 손익계산을 버리고 좋은 제품을 좋은 가격으로 제공하기 위함이기때문에 교환/반품/환불이 절대로 불가능합니다.
답변


세일제품은 판매가격의 30-50% 또는 그 이상의 할인율이 적용된 이벤트 상품입니다
리뉴얼 및 계절별 이벤트로 마진율에 대한 이익 계산을 버리고 한시적으로 고객여러분께 좋은 가격으로 좋은 제품을 만날 수 있는 기회를 제공해드리고자 세일을 하는 경우도 있고, 인기상품으로 수차례 리오더가 되어 수량이 많아 세일을 하는 경우도 있습니다.
그렇기 때문에 마진이 없고 한시적인 이벤트이니 만큼, 구매 후 교환 및 반품이 불가능한점 양해부탁드립니다.

 

상품이 교환되거나 반품되어 돌아오는 경우에는 부득이하게 상품에 여러번 손이 가는 만큼 상품에 미세한 스크래치나 오염이 있을 수 밖에 없기때문에 세일상품에 교환 및 반품이 불가한 것입니다.
따라서 사이즈 및 색상의 교환도 불가능 하다는 점 꼭 기억해주시고 소재, 사이즈표 확인 및 고객센터를 이용한 상담을 통해 신중한 구매를 해주시기 바랍니다
모든 고객님께서 보엔의 상품을 믿고 구매하시기 위해서 부득이하게 부탁드리는 바이니, 양해부탁드립니다
세일 제품중에는 스크래치 특가로 제공되어 간혹 약간식 흠이나 스크레치가 있을 수는 있습니다.
이런 부분들을 참고해주시고 신중한 구매를 부탁드리겠습니다

10
FAQ
세일제품을 주문, 결제까지 마쳤는데 품절되었다는 안내를 받았습니다.
질문
세일제품을 주문, 결제까지 마쳤는데 품절되었다는 안내를 받았습니다.
품절이 되었다는게 어떤 의미인가요?
답변


세일제품은 한시적으로 제공되는 이벤트 제품으로 따로 입고가 되거나 제작이 되는 제품이 아니기때문에 소량으로 밖에 준비되어있지 않습니다.
세일제품중에는 스테디셀러,베스트셀러,리뷰베스트등의 인기상품이 포함되어있기때문에 고객님들께서 선호하시는 제품이 많아  품절이 빠릅니다.

 

세일제품은 입금순으로 발송이 이루어지기 때문에, 주문서를 넣으신 후 또는 입금하신 후에 몇초사이로도 품절이 되는 경우가 많습니다.
이런 경우 고객님께 따로 안내를 해드리고 있습니다.

불편하실 수 있지만 좋은 가격으로 기분 좋게 상품을 받아보실 수 있도록 노력하고 있으니 많은 양해와 이용 부탁드립니다

9
FAQ
AS기간은 얼마나 소요되나요?
질문
 AS기간은 얼마나 소요되나요?
답변


AS기간은 평균적으로 1-2주 정도 소요됩니다.
하지만, 좀 더 퀄리티 높은 수선을 위해 제작사에 직접요청하는 경우도 있고, 따로 명품수선을 하는 업체에 의뢰하는 경우가 있어서 그때마다 수선의 물량이 변동되기때문에 1-2주 이상이 소요될 수도 있습니다.

여유를 가지고 수선을 의뢰해주시기 바랍니다.

8
FAQ
결제를 하려는데 승인 한도초과라는 메세지가 나옵니다
질문
결제를 하려는데 승인 한도초과라는 메세지가 나옵니다
답변

승인 한도'라는 것은 해당 카드사에서 회원별로 신용도에 따라
카드 이용액을 제한하는 제도입니다.

신용카드에는 고객님께서 소유하신 각각의 신용카드마다
월 사용한도와 일 사용한도가 있습니다.
'승인 한도'의 확인은 해당 카드사에서 발급하고 있는 청구서를 참조하시거나
본인이 직접 카드사로 문의하시면 정확한 액수 확인이 가능합니다.

카드결제 이용시 '월 한도초과' 또는 '일 한도초과'라는 메시지를 확인하셨다면
고객님께서 현재 결제하시고자하는 카드의 사용한도가 초과된 것입니다.
그러므로 다른 카드로 결제하시거나 해당카드사에서 정확한 내용을 확인하신 후
다시 이용해 주시기 바랍니다.

참고로 포인트에는 별도의 사용한도가 없으며, 적립되신 만큼 사용 가능합니다.

 

7
FAQ
결제한 카드를 다른 카드로 변경할 수 있나요?
질문
결제한 카드를 다른 카드로 변경할 수 있나요?
답변

결제 카드를 다른 카드로 변경이 가능합니다.

카드 변경을 원하실 경우에는 고객센터 "교환/반품/배송"파트를 통해 문의해주시기바랍니다.

6
FAQ
입금예정일(24시간)이 지나서 입금해도 될까요?
질문

주문서 작성이후, 24시간 이내에 입금이 되지않으면 자동으로 주문이 취소됩니다.
답변
입금이 늦어지는 경우에는 상품이 품절되거나, 이벤트로 한시적으로 행사가 이루어지는 경우에는 재주문이 불가능하십니다.
입금이 예상보다 늦어지게 되는 경우에는 고객센터를 통해 입금지연신청을 해주셔야하며, 이벤트제품/세일제품의 경우에는 지연신청이 불가능하십니다.
  1. 1
  2. 2
  3. 끝